Люблю телевизионную рекламу – пока она идет, успеваю напиться чаю. Люблю шедевры газпромовские ­ эпохальные  и фееричные, как полотна Глазунова. От их бодрых слоганов у меня перехватывает горло и кружится голова: «Газпром»: Мечты сбываются!», «Газпром»: Национальное достояние!» «Газпром»: Газ есть! Альтернативы нет!». За такой ярый оптимизм и показательное жизнелюбие готова простить «Газпрому»  даже его уборщицу с потерянной сумочкой от Балдинини за 2,6 миллиона рублей! За уборщицу приятно – поднял­таки «Газпром» статус труженика ведра и тряпки.

К труженикам же пера, а также лопаты, указки, скальпеля, кассового аппарата и остальных орудий труда у кураторов недр земных отношение особое.

Рассказываю: дело было в субботу. Моей знакомой  пришло уведомление на заказное письмо. Повертев бумажку в руках, ее супруг переменился в лице и прошептал: «Определенно это прислали штраф за превышение скорости. Но я, ей­ей, не превышал!»  В уведомлении стояло, что получить письмо можно в отделении Почты России на буднях, а также в субботу. Как подорванный мужчина рванул на почту в надежде получить письмо – водители знают, если успеваешь оплатить в течение 20­ти дней, берут с тебя половину суммы.

Но Почта России давно живет в двойном измерении: писано одно, а на самом деле  ­ другое. Из­за постоянной нехватки кадров режим работы был изменен, дверь в отделение – закрыта. Пришлось мужчине возвращаться домой несолоно хлебавши.

Дома умная жена предложила не связываться с заказным письмом, а получить квитанцию к оплате через официальный интернет­портал «Госуслуги». Минут через 10 мужчина зарегистрировался на сайте, открыл раздел штрафы, а там… все чисто, штрафов на него нет! Озадаченный супруг перепоручил жене все­таки сходить на почту и получить злополучное письмо со штрафом.

В понедельник, вместо того чтобы пойти на законный обед, жена с низкого старта рванула на почту. Пристроилась в хвост очереди из 8 человек, впереди стоящая девушка с аналогичным уведомлением в руках робко спросила: «Скажите, здесь штрафы получают?» Женщина объяснила, что здесь получают заказные письма, а вот в конверте­то и лежит штраф. Сомнений о штрафной природе письма ни у той ни у другой не возникло.

 А напрасно! Не дождавшись своей очереди в обед, женщина побежала за письмом уже после работы. А когда получила и в нетерпении открыла, оказалось, что не штраф там вовсе, а два сообщения от собинского филиала «Газпром газораспределение».

Удивлению и досаде не было предела! Это ж надо было человека сначала пугать (причем люди преимущественно полагают, что оштрафованы и мчатся на почту), потом заставить терять время в очередях. Кроме того, надо ж было расходовать рабочее время подписывальщика и заклейщика конвертов, а также драгоценное время почтовиков, на которых высокие начальники навалили все, что можно и нельзя. Говорить о таких мелочах, как затраты на писчую бумагу и конверты вообще не стоит ­ судя по сумкам уборщиц, этого в «Газпромах» хоть жуй.

И вот теперь, собственно, о самом обращении газовиков. Сие произведение плотно заняло два стандартных листа. На первом «Газпром»  долго и нудно предлагал согласовать время проведения техобслуживания газового оборудования по телефону службы. А на втором «Газпром» уведомлял о сроке ­ 21 ноября с девяти утра до пять вечера, и опять лишнего текста было очень много, а читать было невыносимо тягостно. А по сути, если убрать всю словесную шелуху, организовать информирование абонентов можно было бы намного рациональнее – всего­то вписать 4 строки на обратной стороне ежемесячной квитанции. И служащие филиала не тратили бы свои трудовые ресурсы на бесполезное дело, и клиенты бы не носились в нервах по городу как оглашенные.

Кстати, звонок в абонентский отдел филиала с попыткой перенести время на удобную для работающего человека субботу желаемого результата не дал. Суббота у газовиков  выходной день. И в обед, с 12.00 до 13.00, газовики тоже заняты – они обедают. Снова приходит мысль о лукавстве газовиков: позиционируют себя как ответственных поставщиков, а на поверку показывают полную неготовность учитывать нужды абонента или взаимодействовать с ним. На все просьбы осмотреть газовое оборудование в удобное для клиента время – ответ «ждите, в течение дня придут или утром, а не утром, так после обеда». Так и вспоминается тот плохой, наглый социализм, когда синевекая продавщица отдела «Рыба. Консервы», перекрывая голосом очередь, кричит: «Вас много, а я одна! Ждите!»

Правда, положа руку на сердце, все­таки дала совет моей знакомой телефонная газовая девушка. Она сказала: «Если не нравится, звоните начальству». «Какому?» ­ «Высокому?»

Уважаемый господин Миллер! Обращаюсь к вам по совету местного филиала. Если уж никак нельзя урезать расходы на содержание ваших уборщиц, то дайте хотя бы прямое поручение региональным своим начальникам. А то ведь, как реклама, то «Газпром» ­ самый щедрый и великодушный, а как глас народа ­ так отклониться вправо­влево без санкции никак нельзя, а то кресло под начальником зашатается. Велите же не засорять почтовые ящики абонентов казенным словоблудием, а относиться к ним с бОльшим пониманием, без стращания санкциями. Ведь клиенты что куры, несущие золотые яйца. Будьте же с ними вежливы и уважительны! Ведь легче расписание газовой службы перестроить, чем во время вашего техосмотра заставить полгорода не выйти на работу.

Наталья КОМАРОВА.