«Помоги.Орг» - фонд адресной помощи, он помогает конкретным семьям с конкретными проблемами и запросами. За 19 лет работы его команда поняла, что кроме главных проблем – со здоровьем детей и взрослых, существует еще одна, о которой не всегда вспоминают – проблема одиночества. Часто из семей, где растет больной ребенок, уходят папы, нередко, столкнувшись с тяжелой болезнью, семья замыкается внутри себя, посвящая все время и силы заботе о заболевшем. Часто окружающие не очень торопятся соприкасаться с чужим горем, и постепенно даже общение с близкими друзьями сходит на нет, зачастую одиночество и закрытость от внешних контактов приводит к страшным трагедиям. Чтобы их избежать, фонд запустил проект «Не одни». Рассказывает руководитель организации Светлана Беруашвили.

Выйти из изоляции

- Светлана Викторовна, расскажите, пожалуйста, о проекте «Не одни». О чем он и для кого?

- Проект создавался, в первую очередь, для одиноких родителей детей с тяжелыми нарушениями здоровья. Представьте себе маленький городок, типичная пятиэтажка, где-то там, на 4 – 5 этаже живет мама с ребенком, который не ходит, не может сам о себе позаботиться и даже позвать на помощь. По разным причинам – ДЦП у него или еще что-то, что не дает научиться. И это не малыш, которого можно взять на ручки и вынести во двор погулять, а уже повзрослевший ребенок. Нередко семьи оказываются в социальной изоляции. Даже соседи по лестничной площадке не знают, что происходит за закрытыми дверями их квартиры. А там внезапно маме становится плохо. Никто же не застрахован... Сердце, инсульт... Она не может позвать на помощь, ребенок тоже ... Вот для этого и появился чат-бот Кузя – он сделает взрослого все необходимое. Маме на телефон придет сообщение и, если она не ответит, Кузя даст команду оператору, что с семьей, возможно, случилась беда. Тогда фонд начнет действовать – будет связываться с контактным лицом, который может физически дойти и постучать в дверь или даже имеет ключи, и с соответствующими службами. Т.е. это такая страховка на случай внезапного ухудшения здоровья человека, от которого зависит жизнь того, о ком он заботится. Это одинокие родители маленьких детей, взрослых детей с особенностями, супруги людей с тяжелой инвалидностью, престарелые родители, что живут отдельно от детей.

- Как появился проект?

- Не на пустом месте, к сожалению. Толчком стал реальный случай, произошедший в городе Можге. При вскрытии квартиры были обнаружены тела мамы и ее тринадцатилетнего сына. Мальчик – особенный ребенок, после скоропостижной смерти матери еще неделю находился в квартире в полном одиночестве. Он не мог позвать на помощь. Если бы кто-то о них побеспокоился - заметил отсутствие женщины, попытался связаться, ребенка удалось бы спасти.

Помощник из книжки

- Почему Кузя?

- Знаете, сама тема эта очень тяжелая. Нам, вообще, страшно думать о том, что нас когда-нибудь не станет, что с нами что-то может случиться, и что жизнь может оборваться в любой момент. Когда мы только думали и готовили проект к запуску, он у нас получился такой весь мрачный в черных тонах: листовки, сайт – все больше походило на материалы похоронного бюро. Потому что самим тоже страшно. А если еще представить, что в момент смерти взрослого и ожидания помощи происходит с ребенком – мозг начинает защищаться и не дает погрузиться в проблему. И мне кажется, мы просто всей командой прошли этот экзистенциальный путь, и, помогая друг другу, вышли из него готовыми не пугать, а именно поддерживать. И в какой-то момент все перевернулось. Кто-то предложил перестать называть чат-бот «системой поддержки одиноких опекунов» и дать ему имя. Сразу всплыло в память «Кузя» - такой домашний помощник из детской книжки, немного шкодливый, но добрый. Потом вместо стандартных сообщений он начал отправлять разные воодушевляющие поддерживающие фразы – иногда смешные, иногда трогательные. Сочиняла их, кстати, наш волонтер – мама особенного ребенка, т.е. непосредственно человек, который очень погружен в эту тему. И вскоре художник нарисовала для нас милого солнечного Кузьку, который получился совсем не про страх, а про заботу, про ответственность.

- Сколько сейчас семей подключено к проекту?

- Цифры меняются. У кого-то меняются условия жизни – мама, например, выходит замуж и в доме появляется свой помощник и защитник, - семья отключается от проекта. Кто-то, наоборот, приходит, узнав о возможности. Сейчас Кузя общается примерно с 1000 семей.

Бьет тревогу, отвечает на запросы

- Были ли случаи, когда Кузя реально помог в спасении оставшегося в одиночестве подопечного?

- К счастью, нет. И мы очень надеемся, что с нашими подопечными ничего непоправимого не случится. Но случаи, когда благодаря Кузе мы смогли быстро помочь семье, были. Вот, например: три женщины живут вместе – мама, дочка и бабушка. Дочка не ходит, у бабушки тоже проблемы с ногами и позвоночном, заботится о них мама. И однажды она не вышла на связь. Мы связались с семьей, выяснилось, что женщина попала в реанимацию после осложнений из-за ковида. Там у нее был инфицирован порт, через который ей переливали кровь, состояние стремительно ухудшалось. Мы связались с больницей, врачами, в тот же день фонд смог оплатить замену порта. И пока мама была в больнице, мы ежедневно созванивались с бабушкой, чтобы узнать, как дела. Кузя помог быстро прийти на помощь. Через несколько дней состояние мамы стабилизировалось. Все закончилось благополучно.

- Что дальше?

- Дальше Кузя будет расти и развиваться. Он уже не только умеет бить тревогу, но и отвечать на запросы, подсказывать порядок действий в трудной ситуации, помогать обращаться в фонд за помощью. И, конечно, мы приглашаем всех, кому Кузя может быть полезен и нужен, подключиться к проекту. Подключение бесплатное, нужен только телефон.

Беруашвили Светлана Викторовна,

участник проекта «PR Акселератор «Формула успеха»

Страница лидера НКО по ссылке: https://formula.aif.ru/nko-leaders/61